出租车是城市的“流动窗口”，整洁的车容车貌以及司机礼貌的问候语、热情周到的服务能让乘客从细微之处感受到城市的文明之风。近日，徐州市交控出租汽车集团加强车容车貌管理及运营服务规范，提升出租车行业文明形象，广大出租车司机文明服务意识日渐提高。

吹响文明号角。出租集团自8月3日起整治车辆攻坚战全面打响，所有包干组长全部下沉路面，每天组织人员采取错时检查、重点检查、跟踪检查等办法，精准对标行业检查要求，在3天内完成了所属851辆出租车的整治检查。发现问题现场整改到位，对车身外表划痕破损处进行修复、补齐车辆缺失标识，车容车貌达到整洁卫生。在此基础上，出租集团还通过路面稽查、部门自查、信息化抽查、暗访检查相结合的方式，全面推进出租汽车治理水平。

营造文明氛围。出租集团以小组微信群、企业文化栏、车载GPS宣传平台发布信息，营造“文明创建”的良好氛围，并融入驾驶员心中，以提升对文明整治工作的知晓度、参与度和满意率。与此同时，与全体出租车驾驶员签订《2022创建文明城市责任状》，要求出租汽车营运时要保持车容整洁，座套干净，雨过车净。营运中必须佩戴口罩，及时开窗通风。积极开展优质服务，倡导“语言、仪表、车容、行车、经营”五个文明，不拒载、不乱要价、不闯红灯、不争道抢行、不吸烟、不饮食、不向车外吐痰和扔杂物。做到零违章、零拒载、零投诉，以实际行动共创和谐文明之城。

抓好服务工作。随着出租集团文明治理工作的不断深入，作为城市“名片”的出租车发挥着重要作用，并朝着规范、健康、有序的方向大步迈进。出租集团857部出租车用每一次规范经营、每一次热情服务、每一项合理收费，给市民提供一个良好优质的出行环境。集团严把从业人员准入关，抓好岗前培训，加强考核培训，完善服务质量规范长效机制，严格投诉处理，强化行业自律，纳入诚信考核，以先进典型带动行业服务质量整体提升，让文明创建永远在路上。