近几年来，我市街头的出租车悄然发生了一些变化。一些喷涂着鲜明标识的出租车开始出现在人们的视野中，这些车辆就是我市率先冒出来的“品牌出租车”，这其中有青年文明号、雷锋车队和党员先锋车，这些品牌车队出租车驾驶员在营运中以规范经营行为、改善经营环境、提高服务质量，成为市民眼中的安全车、放心车和信任车。

作为行业代表，他们围绕“文明与您同行”品牌创建，以实际行动将“文明”二字融入城市精神的内髓。

文/记者 耿耘

1、弘扬雷锋精神，争做的士先锋

文明在徐州。为扮靓这张流动的“名片”，营造“窗口”的亲和力，出租客运行业熔铸品牌，打造行业软实力，成为展示“文明徐州”的重要载体。

2003年6月6日徐州市雷锋车队组建，是我市出租汽车行业第一支志愿者队伍，他们的服务宗旨是“学习雷锋做好事，弘扬正气树新风”， “自愿、奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神感召下，队员们自觉以雷锋同志为榜样，做好营运服务同时，助人为乐、见义勇为，积极参加各项社会公益活动。

去年，82岁梁老查出肾衰竭，后来发展成尿毒症，每周二、四、六需要从市康复医院送到四院做透析，之后再回到康复医院，一天来回四趟定时定点。她家中没有车，自己年龄又大，还坐着轮椅，很难打到车，每次都要找人帮忙，非常麻烦。徐州市雷锋车队得知此情况后，立即组成了“爱心接送队”，专门制订了一个排班表，由40名队员排班轮流义务接送，风雨无阻，一次都没有耽误过，可用“分秒不差”来形容。一年时间，500多次免费接送。

“好人好事真的太多太多。”徐州公交出租公司相关工作人员介绍，“雷锋车队 ”成立后的第一个月，就与团市委结成精神文明共建对子，开通市民免费要车电话，为乘客租车提供方便；“省运会”期间，为方便运动员、教练员的出行，雷锋车队队员积极自发组成“省运会志愿者服务队”，免费接送来自全国各地的运动员、教练员，为大会提供服务近千人次，受到嘉宾的交口称赞；3月5日，是毛主席“向雷锋同志学习”题词纪念日，每到这一天，雷锋车队的队员就会去敬老院，给老人们送去水果、粮油等食品，并为老人梳头、理发、打扫院落，拉着老人游览市容；每年的“三·八”节，雷锋车队都要到妇产医院免费接送母婴出院，制作了精美连心卡发放到医院的每个科室方便要车服务，为每位母亲送上一束祝福的鲜花；每年的五一节、八一建军节、教师节、 九九重阳节，只要是符合条件的都会免费送其出行；同时，在每年高考期间，雷锋车队要为高考学生提供免费服务700余次。 

据不完全统计，雷锋车队成立近十四年来，向社会提供志愿服务9600小时，做好事5800余件，拾金不昧折合人民币75万余元，收到感谢信236封、锦旗192面，国家、省、市各类新闻媒体报道1435次，被人们誉为新时期的徐州活雷锋。

2、“青年文明号”一直在行动

“青年文明号”车队的成立在2002年7月，2004年3月被徐州市创建青年文明号组委会正式命名，2007年10月被团省委命名为“省级青年文明号”，2009年12月被评为“优秀省级青年文明号”，目前正全力争创“国家级青年文明号”。

数据最具说服力。队伍成立以来，一直服务于民、回报社会，共救护伤病者近30人，拾金不昧20万余元，依托重要节日，组织公益活动60余次：节假日开展特殊人群免费乘车活动，开通“高考直通车”，与自闭症儿童康复中心共建，与“天使之家”共建，与“铁血公益”共建，关注失独妈妈，照顾孤寡老人，资助贫困学生等等。

在年初，陈斌营运时遇见滕女士和她五岁的儿子小龙。通过交谈，了解到滕女士要将孩子送到湖滨的姥姥家，再去东站附近上班，每周二周五上早班的时候，时间就特别赶，经常迟到。陈斌心中一动，向滕女士提出了一个大胆的建议：将孩子托付给自己！陈斌向滕女士亮了身份证和省级“青年文明号”车队的牌子，将公司的电话和地址留给了滕女士。四天后，陈斌和小龙第一次尝试“无陪伴”服务，陈斌一路上给小龙唱儿歌、聊家常，到下车的时候，开始还有些局促害怕的小龙已经喜欢上了这个叔叔。自此，一周两次的接送，近一年几乎没有间断过，滕女士一家也已经把他当成了亲友。

陈斌想通过自己的身体力行去开创一种服务的新领域，也将诚实守信传递出去。经过深思熟虑，去年3月，他向车队提出了主要针对老人和孩子的“无陪伴”乘车服务。目前，这个服务项目已日趋成熟，并和和平街道办事处黄北社区签约，并准备进一步向全公司乃至全市出租车行业推广。

除此之外，为更好的服务市民出行。“青年文明号”车队自成立起，开展“暖冬行动”，队员慰问郑徐高铁徐州段的民工们，为民工兄弟送去元宵和水饺；“爱心点对点”活动，雷锋日当天，组织车辆分布在各大医院门口，全天免费接送了一百多名农村病人；每年三八妇女节，车队队员为我市女交警们送去鲜花和节日的祝福；“保护水资源，保障水安全——青年文明号在行动”，队员和徐州慈善总会、中国矿大携手开展了“世界水日”“中国水周”公益活动，取得了良好的效果。十多年来，共免费拉载乘客5000余人次。

3、党员先锋车队为城市添彩

“作为一名党员驾驶员，我承诺在出租车营运中做到思想文明、服务文明、车容文明、仪表文明、行车文明，充分发挥党员的先锋模范作用，为徐州创建文明城市出力、加分。”在2013年6月，我市首个党员先锋出租车队成立仪式上，车队队长孙延东代表15名党员先锋出租车驾驶员表态。

据了解，党员先锋出租车队是由15辆出租车组成，驾驶员全部是党员，每名驾驶员都配有党徽，在出租车的顶灯有“党员先锋车队”标志，车前挡风玻璃处有“共产党员服务岗”标牌，让乘客更容易辨识。在成立时，市租公司党员先锋车队就发出承诺：一、勇挑重担，自找压力，发挥党员先锋模范作用；二、有奉献精神，热心公益事业，弘扬社会正气；三、坚持定期学习制度，扩大视野，走在时代前列；四、坚持使用普通话，说文明用语，服务热情周到；五、坚持挂牌上岗，亮明党员身份，统一佩戴党徽，统一着装；六、保持车容车貌整洁，车内清洁，各项标识齐全；七、做好优质服务，全年“零有责投诉”，不折不扣做到“八个严禁”；八、安全驾驶，文明行车，每天安全例检，配置安全设施（备）；九、做好对群众（普通驾驶员）的帮扶工作，发挥典型示范作用，提高群众（普通驾驶员）积极上进意识、安全意识、优质服务意识。

在4月5日，党员车队向公司全体出租车驾驶员发出倡议，为同行的哥赵青朋之子赵傲组织捐款。欧亚公司的哥赵青朋之子赵傲患有恶性淋巴瘤，治疗费70万元。同年11月16日，党员先锋车队带领队员，给患有白血病的患者姚刚送来了爱心捐款和免费用车的爱心承诺，在这个寒冷的冬日让姚刚一家感到温暖……这样的爱心义举在出租行业不胜枚举。

在此之前，市交通运输局党委书记、局长蔡前锋接受采访时说，为充分发挥出租汽车企业基层党组织战斗堡垒作用，突出出租汽车驾驶员党员先锋模范作用，我市率先在全省实现市区出租车党组织全覆盖，在飘着“党旗”的出租车的带领下，市区4200余辆出租车，8000余名司机，比服务、争做先锋模范，打造徐州靓丽新名片。

市民监督举报 运管处严查 双拳出击 共促出租行业文明新风

延伸

出租车从业人员的素养，要在不断规范中提升；出租车的形象，要在每次的优质服务中树立。在创建全国文明城市的同时，市运管部门向出租车驾驶员发出了告知书：一、车容车貌。出车前保证车身整洁完好，车厢内干净、卫生，无杂物，座套、脚垫齐全整洁，服务标识齐全无遮挡；二、服务仪容。精神饱满、举止文明、礼貌待客；规范着装，佩带标志；三、服务用语。规范准确，文明礼貌；上车说“您好”，下车说“再见”；不得在乘客面前有不文明行为和语言；四、安全行车。行车中遵守交通法律法规，不虚系安全带，不吸烟、不接打电话，安全驾驶，平稳行车；五、规范运营。备齐发票、备足零钱；打表运营、主动给票；不出发票、不收车费；主副交接、打表行车、不得选客；六、摒弃陋习。载客途中杜绝使用对讲设备，确保车厢内语言环境优美；七、创新服务。与时俱进，接受乘客刷卡付费等新的支付方式，按计价器显示金额收费；八、诚实守信。严格执行出租汽车驾驶员“十项禁令”，信守自己的承诺，接受社会监督。

监督不文明行为，也是我们每个市民的责任。对于在营运过程中有如下行为之一——拒载或未经乘客同意合载他人的；使用对讲设备从事与经营无关的活动的；未按照乘客要求或者合理线路行驶的；未按照规定使用计价器、未按照计价器显示的金额收费的；无故中断运输、倒客、甩客的；在车内吸烟的，市民都可到徐州市交通运输局运管处投诉，经核实后，市运管处将对投诉人予以50元的现金奖励。切实有效的督促出租汽车驾驶员守法守规经营，为创建全国文明城市营造良好的营运环境。