今年是徐州市运管处建立健全创建全国文明城市长效机制,城市客运行业“文明创建新起点、服务质量新提升”三年行动计划的第二年。在去年“双提升”活动中,市运管处强化源头监管,夯实出租汽车企业主体责任,市区出租汽车行业投诉总量、有责投诉量实现“双下降”,“零投诉、零违章”驾驶员同比提升15个百分点。
为巩固“双提升”活动成效,进一步提升窗口地区出租汽车服务质量,3月1日上午,市运管处联合交警支队和公安公交分局举办2019年度第一期出租汽车驾驶员服务质量提升培训班。市区20家出租汽车企业负责人和长期在场站地区营运的115名出租汽车驾驶员参加培训。希望通过教育培训,引导场站地区的出租汽车驾驶员规范运营、文明服务、安全行车,有效杜绝或减少有效投诉,形成规范有序的出租汽车运营秩序。
运管处从行业管理、公安交警支队从道路交通安全、公安公交分局从社会治安管理就相关法律法规、违法成本、法制要求等方面分别进行集中授课。其中,就如何提升行业服务质量,运管处相关部门负责人为参培驾驶员详细解读了交通运输部制定的《出租汽车服务质量信誉考核办法》,明示了出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级标准的评定及结果应用,深度剖析列入不良记录驾驶员名单的五种情形,逐条讲解了引发出租汽车驾驶员计分考核的各种不规范运营行为,以及个人信用等级评定等方面内容。
培训结束后,所有参培出租汽车驾驶员参加了集中书面闭卷考试。
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