榜单亮眼，但成绩却并不意外。徐州市公交雷锋车队成立于2003年6月6日，是我市出租汽车车行业第一家志愿者服务团队。16年来，雷锋车队人均向社会提供志愿服务7900小时，做好事5000余件，拾金不昧折合人民币78万余元，收到感谢信236封、锦旗197面，国家、省、市各类新闻媒体报道1402次。一系列文明服务活动和爱心旅程，跳动着雷锋车队服务大众，开展志愿活动的如火热情；记录下雷锋车队创建行业品牌、勇攀高峰的生动实践。

优质服务，与品牌创建同频共振。2003年6月6日，公司从众多出租车中遴选出10辆出租车，组建了“雷锋车队”。车队在成立之初提出“人人争当五员”，即：精神文明宣传员、乘客满意服务员、旅游观光导游员、见义勇为救助员、社会治安巡逻员。在行业中率先实行“三心两保两注意”优质服务工作法，推出了“八不准八不做”、“四停服务”、“规范营运流程”等一系列班组延伸服务，树立了行业良好形象。

先进引路，好人春风沐彭城。在探索建设长效机制过程中，雷锋车队旗帜鲜明地提出了“好人文化”建设，以社会主义核心价值观为引领，让“做好事、当好人”的理论，内化于心，外化于行，让好人文化在古彭大地广泛传承。他们助人为乐、拾金不昧、见义勇为、救死扶伤，涌现了奋不顾身见义勇为的先进驾驶员刘艳峰、李涛，热心助人的好的哥滕学军、凌世辉，拾金不昧先进李丰、王学允，以及公交好的姐黄金芝和张丽等，他们的事迹被广为流传，既促进了我市的精神文明建设，也提高了车队和个人的形象。

提高站位，将规范服务落实到行动中。十六年来，雷锋车队花大力气推动措施落地。根据实际情况进行有针对性的开展专题培训，对症下药。完善了车队管理规章、服务规范、首问负责制、服务承诺制、奖惩等多项管理制度，对驾驶人员的营运纪律、服务态度、服务行为、文明用语等各个方面提出明确要求，树立良好家风，营造了争先创优的浓厚氛围。

创新先行，把爱心公益走在前列。为进一步打通宣传车队、关心社会、服务乘客的“最后一公里”，雷锋车队以志愿者服务平台，实现社会需求与志愿项目无缝衔接，不断推动新时代文明实践活动深入人心、全面开花。先后推出了“安全标兵车”、“五星级金牌服务车”、“巾帼雷锋车”等品牌车组，开展了“迎送一趟乘客、奉献一片爱心”、争做文明使者等一系列文明服务竞赛活动和行业规范服务达标活动。同时热心社会公益，开展了服务徐马、爱心乘车，义务送考，重阳关爱，热心助人，党心系军营、雷锋传真情等活动。还组织代表下乡村、到社区、进校园，开展一对一结对子等特色服务，促使行业品牌知名度不断提升。

回眸雷锋车队成长16年来，硕果累累。聚力创建、志愿先行、做优服务、奉献他人……每一个关键词都见证着公交雷锋车队的成长步伐。新时代新方位新使命，雷锋车队将继续阔步前行，为加快建设行业品牌，推动高质量发展走在前列，展现卓越成就，再创新的辉煌！

文、图：马艳   姜明