为进一步改进出租车服务质量，提升出租车城市窗口形象，有效降低有责投诉的发生。徐州市公交出租公司从即日起，在全体驾驶员中开展了“强服务、降投诉”专项整治活动。

一、强化宣传教育

通过制作“十禁止”服务展板，利用下发服务宣传材料、手机微信、公示栏、条幅等方式对驾驶员进行文明服务知识宣传。

组织召开问题驾驶员专题教育会。对上半年投诉情况进行梳理分类，有针对性的进行教育管理。对于一年三次以上投诉的驾驶员列入公司黑名单，进行重点监控，车辆报废一律不予更新，情节严重的直接驱逐出出租车队伍。个别驾驶员进行重点帮扶，一对一约谈，分析投诉原因，促进驾驶员自觉遵守营运、服务规章。

二、强化继续再教育

以驾驶员年度继续再教育为契机，对所有驾驶员进行安全生产、交通法规、服务质量和工作操作规程培训，不断提高驾驶员综合素质。

三、强化社会监督

畅通投诉渠道，向社会公布公司24小时投诉电话0516-85656108，对违反“十项禁令”的，确认投诉查处属实一律停运学习并高限处理。同时，积极引导乘客对驾驶员营运行为进行监督投诉，形成全社会共同监管的良好氛围。

四、强化基础管理

在做好定点稽查的基础上，加强巡查的力度和频率，特别是做好火车站、高铁站等场站区域的服务督查。对发现的涉嫌拒载、议价等服务违章行为现场进行教育、登记和整改。利用GPS监控系统和行车记录仪等科技设备加强车辆监控，严查超速行驶、乱停乱放等违规行为。

五、强化正面激励

结合公司实际，依托“雷锋车队”、“巾帼车队”等服务品牌，广泛开展文明创建活动，营造良好的舆论氛围，提高群众满意度，树立行业美好形象。对在营运中涌现出的拾金不昧、救死扶伤、热心助人等先进驾驶员予以通报表彰和奖励。

       作者：姜明