出租汽车作为城市文明建设的一个重要窗口，它反映了城市的文明程度和精神面貌，为了促进出租行业精神文明建设的进步，端正经营作风，提高服务质量，为乘客提供安全、舒适、便捷的优质服务，特制定规定如下： 

一、严格遵守本公司的服务宗旨，安全优质，诚信无欺，礼貌热情，遵纪守法。

二、工作时统一着行业服，举止文明，服务态度做到：主动、热情、耐心、周到。

三、真诚公道，一视同仁，急人所难，照顾特殊。尤其对老、弱、病、残、孕乘客，应主动开门，帮忙提放行李并应搀扶上下车。

四、按照计价器合理收费，提倡有零找零、无零舍零，要依价给付乘客发票，任何人不得索要小费。

五、按规定正确使用计价器，不得以任何方式和手段多收费，应帮助乘客选择合理路线，车辆因故绕道行驶，要与乘客说明情况，并征求乘客意见。

六、乘客下车时应主动提醒乘客检查所携带的物品，发现乘客失物应主动交还失主或上缴单位，任何人不得私自处理。

七、等候乘客时应人不离车，客人放在车上的物品应妥善保管，任何人不得翻弄，以防失窃。

八、提倡使用普遍话，杜绝服务忌语，待客用好五句话：1、您好！请上车；2、请问去哪儿；3、请付人民币╳╳╳元，付币后说谢谢；4、请勿忘记随身携带的物品；5、再见，欢迎再坐我们公交出租车。

九、设备完好，标志齐全，计价器按规定安装，门徽及投诉电话齐全，运价标签张贴在侧门玻璃上，上岗时服务证插在前方支架上，携带营运证，方可投入营运。

十、车辆整洁，文明行驶，严格遵守交通规则，在交通允许的情况下，可就近停车上下人。

十一、为服务于民，取信于民，任何人必须严格执行公司制定的“八不做、八承诺”规定。

十二、杜绝服务忌语、规范服务用语。（出租、中客通用）

为促进语言文明，提高优质服务水平，公司特规定杜绝以下服务忌语，共计七款三十五条：

（一）称呼：

老头、老太婆、弟们、伙计、哎……干什么去、土老冒

（二）上、下车：

去不去？不去下车，快点下车，看着点，碰坏了赔得起吗？

（三）车上：

嫌车慢别坐；吐了别弄脏车；等着，我打个电话；开慢，能挣钱吗？

（四）付款：

没零钱找，自已换去；计价器就这样；坐不起别坐；没有票据。

（五）寻物：

不知道，我又不是给你看包的；自己的东西不看好，怪谁？

（六）问路：

不知道，自己下去问，你问我，我问谁？地方这么大，上哪找去。

（七）投诉：

愿上哪告随便，我就这态度；有意见该上哪提上哪提，到哪都不怕。

我们公交出租要求对乘客来有迎声，去有送声，并规定使用以下服务用语：

一、上车前：

（先生、小姐、老人家）欢迎您乘坐公交车，请问您去哪里？

老人家，您慢点我扶您上车吧！

二、上车后：

路面不平，您坐好，扶好，交通阻塞，您别着急，我们是否绕行。

三、下车后：

下车您走好，请您拿好物品、行李；

欢迎您提宝贵意见；欢迎您再次乘坐。

我们将杜绝服务忌语，规范服务用语，作为岗前培训的重要条件，贯彻到每位驾驶员，使大家以优美的语言，优质的服务态度更好地为社会服务，请社会对公交出租进行监督。