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公交出租汽车营运服务管理规定
发布时间:2017.12.09    新闻来源:   浏览次数:

出租汽车作为城市文明建设的一个重要窗口,它反映了城市的文明程度和精神面貌,为了促进出租行业精神文明建设的进步,端正经营作风,提高服务质量,为乘客提供安全、舒适、便捷的优质服务,特制定规定如下: 

一、严格遵守本公司的服务宗旨,安全优质,诚信无欺,礼貌热情,遵纪守法。

二、工作时统一着行业服,举止文明,服务态度做到:主动、热情、耐心、周到。

三、真诚公道,一视同仁,急人所难,照顾特殊。尤其对老、弱、病、残、孕乘客,应主动开门,帮忙提放行李并应搀扶上下车。

四、按照计价器合理收费,提倡有零找零、无零舍零,要依价给付乘客发票,任何人不得索要小费。

五、按规定正确使用计价器,不得以任何方式和手段多收费,应帮助乘客选择合理路线,车辆因故绕道行驶,要与乘客说明情况,并征求乘客意见。

六、乘客下车时应主动提醒乘客检查所携带的物品,发现乘客失物应主动交还失主或上缴单位,任何人不得私自处理。

七、等候乘客时应人不离车,客人放在车上的物品应妥善保管,任何人不得翻弄,以防失窃。

八、提倡使用普遍话,杜绝服务忌语,待客用好五句话:1、您好!请上车;2、请问去哪儿;3、请付人民币╳╳╳元,付币后说谢谢;4、请勿忘记随身携带的物品;5、再见,欢迎再坐我们公交出租车。

九、设备完好,标志齐全,计价器按规定安装,门徽及投诉电话齐全,运价标签张贴在侧门玻璃上,上岗时服务证插在前方支架上,携带营运证,方可投入营运。

十、车辆整洁,文明行驶,严格遵守交通规则,在交通允许的情况下,可就近停车上下人。

十一、为服务于民,取信于民,任何人必须严格执行公司制定的“八不做、八承诺”规定。

十二、杜绝服务忌语、规范服务用语。(出租、中客通用)

为促进语言文明,提高优质服务水平,公司特规定杜绝以下服务忌语,共计七款三十五条:

(一)称呼:

老头、老太婆、弟们、伙计、哎……干什么去、土老冒

(二)上、下车:

去不去?不去下车,快点下车,看着点,碰坏了赔得起吗?

(三)车上:

嫌车慢别坐;吐了别弄脏车;等着,我打个电话;开慢,能挣钱吗?

(四)付款:

没零钱找,自已换去;计价器就这样;坐不起别坐;没有票据。

(五)寻物:

不知道,我又不是给你看包的;自己的东西不看好,怪谁?

(六)问路:

不知道,自己下去问,你问我,我问谁?地方这么大,上哪找去。

(七)投诉:

愿上哪告随便,我就这态度;有意见该上哪提上哪提,到哪都不怕。

我们公交出租要求对乘客来有迎声,去有送声,并规定使用以下服务用语:

一、上车前:

(先生、小姐、老人家)欢迎您乘坐公交车,请问您去哪里?

老人家,您慢点我扶您上车吧!

二、上车后:

路面不平,您坐好,扶好,交通阻塞,您别着急,我们是否绕行。

三、下车后:

下车您走好,请您拿好物品、行李;

欢迎您提宝贵意见;欢迎您再次乘坐。

 

我们将杜绝服务忌语,规范服务用语,作为岗前培训的重要条件,贯彻到每位驾驶员,使大家以优美的语言,优质的服务态度更好地为社会服务,请社会对公交出租进行监督。

 
 
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