积极深入开展“服务质量提升年”活动

工 作 简 报

（第五十二期）

本  期  目  录

1、拾金不昧好的哥高新民

2、9月10日，教师免费坐雷锋车

3、践行“两学一做”   文明城市争当先锋表率

4、车载国旗传递古彭热情

5、雷锋的哥吴光明——热心助人新时代的活雷锋

6、爱满重阳节   情暖老人心

7、2016年9-10月份好人好事及媒体报道统计

拾金不昧好的哥高新民

又到一年开学季，来往学生免不了要乘车出行。9月1日，来自江苏无锡的大学生王同学在返校时将一部苹果手机落在了公交出租车上，的哥高新民捡到后及时送还。王同学专程致信公司，对好的哥高新民赞不绝口。

当日下午5时左右，徐州工程学院中心校区的王同学一行2人在高铁乘坐公交出租苏CE3071车前往学校。车上，王同学两人聊得特别高兴，还不时地用手机交流资料信息。到了地方后，两人取下行李就直奔校区，王同学对手机丢失的事全然不知。

的哥高新民是在回家准备交班的路上无意中看到了躺在后座上的苹果手机，想想肯定是刚才的大学生匆忙中落下的，可该手机已经没电。高新民于是立即调转车头开到校区门口，等了近半小时也没见到那两名学生。于是高新民给学校门口的保安做了登记，又赶紧驱车前往公司将手机交给值班人员备案后才放心离去。当王同学抱着试试看的想法拨打了运管热线时，得知手机已交到公交公司非常激动。

9月10日，教师免费坐雷锋车

9月10日是教师节，尊师重教是中国的传统。9月9日，徐州公交出租公司雷锋车队40名的哥的姐举行了简短的发车仪式。教师节当天，凡是教师都可以免费乘坐贴有“感恩教师节，老师免费乘坐”标示的出租车。

践行“两学一做”   文明城市争当先锋表率

近日，徐州市公交出租公司在所属出租车驾驶员中开展了“践行两学一做、争当先锋表率”的文明创建活动。

     为进一步提高服务质量和水平，近日来，市公交出租车公司陆续在车厢内挂置了“八不准、八承诺”、“行业文明承诺”的标识牌，并组织驾驶员认真学习。对出租车驾驶员违反服务承诺的其中任何一条，乘客可拒付车费。其具体内容为：不宰客骗客、不故意绕行、不漫天要价、不乱停乱放、不恶语伤人、不因私误时、不无故拒载、不中途甩客。车容良好，座、头套按规定更换清洗，着装规范；空调设施完好，按乘客要求使用；按照出租车里程计价显示的金额收取运费，与乘客另有约定的除外，并出具有效发票；营运中驾驶员不得在车内吸烟。

通过服务承诺的实施，对出租车行业提升服务提出了更高的要求，同时也进一步促进了驾驶员的服务意识，在一定程度上提升了出租车行业的服务质量。公交出租车驾驶员也纷纷表示，一定严格按照四项服务承诺，努力做好文明服务，树立徐州出租行业良好的窗口形象。

车载国旗传递古彭热情

10月1日国庆节，是我们伟大祖国的生日，在这节日里，普天同庆，张灯结彩，到处洋溢着喜庆的气息。昨日上午，徐州市公交雷锋车队的司机们为车辆统一扎上了鲜艳的五星红旗，与古彭市民一道表达对新中国成立67周年的美好祝愿，进一步激励租车司机们的爱国热情，以更优质的服务擦亮这张流动的城市名片。”

另外，徐州公交公交雷锋车队在10月1日—7日小长假期间，从早上8：00—下午17：00，对市级以上劳模、伤残荣誉军人、70岁以上老人、部队官兵均给予免费乘车的优惠。

雷锋的哥吴光明—热心助人新时代的活雷锋

 “9月9日上午，在市中心，的哥吴光明载着一对被火烧伤的母女去医院治疗，因抢救时间紧急，吴光明一路上打着双闪、闯了红灯，到地方后车费分文未收。”平凡的人、伟大的事，爱心满格正能量！

事情是这样的。那天，吴光明像往常一样驾驶着苏CE9222车在市区营运，当车开到第一医院时，路边一老一少两位女性乘客引起了他的注意。年轻的妈妈焦急地注视着怀里蜷缩着的小孩，奶奶则不停地向路上的车招手，似乎发生了非常紧急的情况。上车后吴光明看到孩子的胳膊、脸上有明显烧伤的痕迹，头发烧焦后的糊味迅速蔓延在车里。一路上孩子不停地哭闹，母亲央求吴师傅快点，再开快点。吴光明打着双闪，在确保安全的情况下，仅用了10分钟，就将她们送到了九七医院急诊室，车费分文未收。

事后，吴光明与雷锋车队的队员们一起带着鲜花和营养品来到九七医院病房看望慰问伤者，吴光明还当场拿出公司的奖励金给母女俩，他这一举动打动了在场的所有人。

第二天，面对媒体采访、市民的爱心点赞，吴光明不好意思地说：这些都是出租车司机经常遇到的事情，搁谁都会这样做的。当时，我只想赶快救人。

一句平淡普实的话语，道出了一个出租车司机最纯真的情怀。如果不是吴光明平时乐于助人，心地善良，又怎会在危急时刻伸援手。如果说出租车是城市流动的名片，那么出租车司机就是那道名片最耀眼的光环。

吴光明从2004年到公交开出租车至今已有12年，他始终信守承诺，用真诚帮助那些需要帮助的人，用微笑面对每一位乘客。12年来，吴光明没和乘客发生过一次争执，没有一起服务投诉，连续十年无交通事故、没有一次交通违章，连年被公司评为先进驾驶员。

吴光明的事迹只是公司452辆出租车的一个缩影。近年来，公交出租公司始终把文明创建工作放在首要位置，大力开展文明服务、微笑服务、志愿服务等活动，好人好事层出不穷，吴光明就是其中一个代表，他们用实际行动很好地诠释了文明交通、和谐交通，交通运输服务人民的真谛，诠释了大爱徐州的内涵。正是有许许多多象吴光明这样的身边好人，我们的城市才变得更加美丽，更加文明，更加和谐！

爱满重阳节   情暖老人心

　   重阳节下午，徐州公交雷锋车队的的哥的姐们，准备了多份蛋糕和糕点，来到津陇社与园林水利局的志愿者们一起为年迈的老人们送上节日的问候。

其中社区孤寡老人沈福华无儿无女；王新堂，102岁老人，目前是四世同堂。当他们从志愿者手中接过慰问品时，非常激动。的哥的姐们亲切地与老人们唠起家常，询问老人的饮食和身体状况，倾听老人讲述历史故事，与老人一起合影留念，老人们乐得合不拢嘴。

 “人人都会老，人人都敬老”，雷锋车队的志愿者们将继续把这种敬老、爱老、尊老的实践活动贯彻下去，让每一位的哥的姐在活动中学会关爱，增强社会责任感，并把这种爱心接力传递下去，温暖更多人。