积极深入开展“服务质量提升年”活动
工 作 简 报
（第五十五期）
本 期 目 录
1、公交雷锋车队3.5日进社区
2、公交出租公司雷锋车队推出便民新举措
3、公交出租启动文明礼让斑马线活动
4、公交加入徐马专项志愿者服务队
5、出租车使用卡通贴提醒“马大哈”
6、公交出租出台“八项拒付承诺”
7、公交出租 2017年3-4月好人好事及媒体表彰
雷锋车队3.5日进社区
3月5日学雷锋日，为弘扬雷锋精神，徐州市公交雷锋车队来到津陇社区，开展了便民服务。为老人们从免费量血压到义务理发，从免费修车到缝补衣服，大家各有分工，井然有序，气氛融洽祥和。为了方便失主认领，扩大失物招领的影响范围，公交雷锋车队还在津陇社区设立了招领台，对去年捡到的百余件失物进行归置、整理，引来众多市民围观认领。
雷锋志愿者的此次活动，并不是一时兴起，早已成为了一种长效机制。此次活动，是想让这里的老人们感受到社会还有许多人在关注他们，他们没有被爱遗忘。
公交出租公司雷锋车队推出便民新举措
3月8日，市公交出租公司雷锋车队推出一项面对全市环卫工人的便民新举措：即日起，所有雷锋车队的出租车将为一线环卫工人常年提供半价乘车服务。同时，就在3月8日当天，公司金芝巾帼雷锋车组还向环卫女工发放了20张免费打车券。
公交出租公司雷锋车队现有出租车30部，金芝巾帼雷锋车组现有出租车10部，开展这次活动，一方面是为了向被誉为“城市的美容师”道路环卫工表达谢意，同时也想以此呼吁广大市民关注环卫工作，关心环卫工人的生存状况，以实际行动给予辛勤奉献的环卫工人更多的关爱，从我做起珍惜环境，共建美丽徐州。
公交出租启动文明礼让斑马线活动
一脚刹车，传递一种精神；一个手势，感受一座城市的温暖。前不久，徐州公交出租公司在全体驾驶员中开展了“出租车文明礼让斑马线”的倡议活动，400余辆出租车统一接受全社会的监督。
公交出租此次文明礼让斑马线活动将持续一年，力争到年底前公司400余辆出租车取得明显成效，文明行车的自觉性和服务质量明显好转。该公司要求所属驾驶员要认真执行礼让斑马线“321”操作规程，即线上有行人时，车辆距斑马线30米提前减速，20米时要把车速降到15公里/小时，10米之内必须停车让行。在前方斑马线路口有机动车停车排队等候或者缓慢行驶时，出租车应当依次在斑马线前停车等候按序通过，行经斑马线时，服从交通管理人员的现场指挥和疏导。
此外，公司还将定期上线稽查，对出租车文明礼让行为进行季度考核和年度总考核。对出租车违反文明礼让行为较多的驾驶员进行约谈，进入黑名单。同时根据考核结果每季度评选出“文明礼让之星”，年度还将评选“文明礼让明星”。
公交雷锋车队加入徐马专项志愿者服务队
前不久，徐州公交出租雷锋车队的全体成员加入徐州国际马拉松比赛专项志愿者服务队，在4月6日—9日徐州国际马拉松比赛期间，对参加运动会的运动员、教练员、裁判员、实地记者实行乘车免费。
为方便运动员、教练员、裁判员以及实地记者乘坐，雷锋车队所有的车辆右前方挡风玻璃处统一摆放带有徐马标识的志愿服务牌，顶灯有“雷锋车”字样，车门两侧及顶灯均贴有彩色雷锋头像。在4月6日—9日徐马比赛期间，车队共接送参加比赛的运动员、教练员、裁判员以及实地记者有120余人，获得了组委会的一致好评。
出租车使用卡通贴提醒“马大哈”
从即日起，公交出租400余辆出租车的前后车门把手边上都将陆续粘贴卡通形象“失物提醒标贴”。
为了降低失物率，近年来出租行业已采取自动语音提示和驾驶员礼貌用语提示，但仍有不少“马大哈”遗忘物品，丢的东西更是五花八门，大到小孩推车、行李箱、结婚照，小到钱包、手机、钥匙和身份证等，尤其是夏季、春运及雨雪天气更多。一旦遗失物品后，乘客往往需要花费精力寻找；同样驾驶员发现后有时空驶车辆将物品送回，有时交到公司，给双方都造成了不必要的麻烦。
此次公交出租张贴的失物醒示卡，有四分之一A4纸大小，非常醒目，统一贴在出租车前后右门内的把手旁。即使乘客没有索要发票，记住公司的的失物提醒贴，配合GPS，也能在查找车辆时缩小界定范围。公交出租推出的“失物提醒标贴”将和原先的自动语音提示、驾驶员礼貌用语提示相结合构筑起视觉、听觉的“遗忘提示体系”， 有益于进一步降低失物率，更好地为乘客服务。
公交出租出台“八项拒付承诺”
为提高出租汽车行业服务水平，便于市民和社会各界监督，徐州公交出租公司出台“八项拒付承诺”，即：司机未正常使用电子服务卡；未向乘客问好、致谢、道别；行车中吸烟；发生交通事故；营运中使用对讲机、打电话、聊微信；说脏话、向车窗外吐痰、抛废弃物；未按乘客要求使用空调或音响；未经乘客同意搭乘他人的，乘客均可拒付车费并投诉。
同时对外公布投诉电话85656108，对所有投诉实行“投诉召回核查制”、“投诉回复制”，对每一起认定的投诉“三不放过”——经过不清不放过，乘客对回复不满意不放过，司机未受到教育不放过。对于被投诉二次以上的出租车司机，公司将采取停运培训、情节严重的将给予劝退取消公司运行资格等强力措施。
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