积极深入开展“服务质量提升年”活动

工  作  简  报

（第五十八期）

本  期  目  录

1、公交9名司机荣获“最美的哥的姐”荣誉称号

2、雷锋车队绿丝带助力文明城市创建

3、公交出租开展文明国庆行系列活动

4、公交出租3名驾驶员拾金不昧获表彰

5、公交出租“四项举措”强化节日期间行业管理

公交9名司机荣获“最美的哥的姐”荣誉称号

前不久，徐州公交出租9名出租车司机分别获评徐州市交通局授予的“最美的哥的姐”、“争创最美的哥的姐先进个人”的荣誉称号。他们其中有见义勇为的感人事迹、乐于助人的无私奉献、拾金不昧的优秀品德，或有持之以恒的诚信服务精神。他们不仅是出租行业的优秀代表，也充分体现了出租行业的正能量。

公交出租车开展文明国庆行系列活动

为了迎接新中国成立68周年，提升出租车服务质量，塑造文明安全的营运环境。近日，徐州公交出租公司开展了以“车容整洁挂红旗、文明服务迎国庆”为主题的文明国庆行系列活动。活动要求每位出租车司机做到，对待乘客微笑多一点、服务细心点、开车文明点，诚实经营、遵章守纪、不拒载、不甩客、不绕道、不多收费，保持车容整洁、车况良好，关心儿童、照顾老弱，不违章驾车，不疲劳驾驶，共同打造文明、安全、微笑的出租车行业。

雷锋车队绿丝带助力文明城市创建

为助力国家文明城市的创建，9月7 日，徐州公交40辆“雷锋的士”统一在车辆的后视镜上系上绿丝带标识，以“先进车队+公益爱心”为载体，开展系列服务活动，积极发挥模范先锋带头作用，共同擦亮出租车这张城市的流动名片。

活动中，雷锋车队倡议全体出租车驾驶员要有效降低车辆违章率、乘客投诉率，提升乘客满意度，人人争当无媒体负面曝光、无客运违章、无有责投诉的“三无”出租车驾驶员，人人争创行业“最美的哥的姐”，维护徐州城市形象。同时发扬拾金不昧、助人为乐的精神，积极参加公益活动，让文明满车厢，爱心播一路，以实际行动提升全国文明城市创建。

公交出租3名驾驶员拾金不昧获表彰

    为弘扬正气，树立公司的良好形象，近期公交出租对在国庆期间媒体刊载的拾金不昧、助人为乐3名先进驾驶员在全公司给予表彰嘉奖。

苏CE9555驾驶员周长伟 ，国庆期间10月1日下午从建国西路拉载了参加婚宴的一家三口至建国小区，拾交一个女式皮包，内有苹果手机、现金、银行卡、身份证等物品，并及时送还乘客。

    苏CE1570驾驶员郝新全，10月5日下午从西苑拉载市民于先生到四院，乘客下车时遗落一部苹果手机，驾驶员郝新全发现后及时联系失主完璧归赵。后于先生特意来到公司，对郝新全拾金不昧的事迹给予了高度赞扬。

苏CE2004驾驶员国林杰，10月7日下午从徐州空军后勤学院拉载乘客前往豪绅嘉苑小区，乘客付钱时将手机忘在了车上。驾驶员国林杰发现后，10分钟内赶到乘客下车的地方将手机归还失主，受到乘客好评。

公交出租“四项举措”强化节日期间行业管理

为进一步提高出租车管理和服务水平，为广大乘客服好务，公交出租公司制订了四项举措强化中秋、国庆期间的行业管理。一是积极开展自查自纠，加强源头管理。提升车容车貌，打击无证替开车、不穿行业服、拒载、议价、不使用发票等不规范营运专项整治行动，规范运营秩序。二是建立信息直通车，公布公司热线85656108，有诉必查、有查必果、让乘客满意，促进公司与乘客运营之间的信息沟通。三是加强对出租车司机的教育培训，着力提高其服务、安全意识。9月份公司针对投诉驾驶员、安全事故驾驶员分别举办两期培训，加强教育，并要求以上人员写出服务承诺书、安全保证书，严禁出现截头猛拐、强超强会、疲劳驾驶、酒后驾车等违规行为，确保文明驾驶，优质服务，平安出行。四是在节日期间推出70岁以上老人、部队官兵、市级以上劳模免费乘坐雷锋车的服务举措。同时，加强对市民的乘车宣传工作及注意事项要求，消除乘客的误解，声明出租行业绝不会因天气、节日的变化随意涨价，确保出租车市场的稳定。